文 / 惠宇

施典志詢問在場觀眾是否有訂閱內容服務的經驗（攝影 / 柯智元）

你現在正在訂閱任何產品或服務嗎？為什麼在這麼多的資訊裡，你願意特別給他們多一點的關注呢？

你的答案也許是因為內容有用、有趣，或是別的地方無法得到，那麼，換個角度來說，要打造一個持續讓人關注的品牌或內容，最基本的就是要找到一個「獨特的切入點」，讓使用者感受到，這些內容是只有這裡才有，而且是對我有用的。

不過，除了內容獨特，對於內容出產方，還需要和使用者「建立信任感」，不管是定期定時出刊，或是持續維持高品質，都是讓使用者信任的方法之一。

在 4/28 《媒體產品力：如何規劃可行的內容訂閱商業模式？》這場講座中，施典志和盧郁青兩位講者都同意，除了內容的獨特性，讓人想要持續關注訂閱的內容，必須要有「數據思維」和「使用者思維」，才能夠維繫信任、長久經營。不過，這兩個思維，要怎麼應用在好的內容上呢？

數據這麼多，看哪個才對？

盧郁青分享，以《科技島讀》、《區塊勢》這兩個訂閱服務的經營模式來說，因為是用電子報寄送每次更新的內容，所以「開信率」就是非常重要的指摽，可以來評估每一次的內容對讀者是不是有價值。

另外，付費訂戶的「留存率」也是他們很關心的重點，特別是月費的使用者，如果曾經付費，後來又退出，肯定是服務上出了什麼問題。他認為，作為提供服務的一方，不能每次都覺得「流失的人應該不是我的TA吧」，而是要認真找出留不住人的原因，才能讓服務越來越好。

他也介紹了「淨推薦值（NPS）」的概念，因為人們天生就對廣告懷有抗拒，但是會比較相信自己的朋友推薦的東西，所以，他們在寄送內容的同時，也會固定寄出問卷，詢問使用者會向朋友推薦這個服務的程度，來評估內容調整的方向。

科技島讀盧郁青說，開信率會用來來評估每一次的內容對讀者是不是有價值。（攝影 / 柯智元）

從細節開始為使用者著想

數據可以判斷大的方向，不過，要真正知道為什麼，或是該怎麼改善，還是得要跟真實的使用者聊一聊。

盧郁青就分享，區塊勢的主筆作者就常常在生活中講解區塊鏈的內容給不同人聽，在這個過程中，一次次嘗試和修正要怎麼把艱澀的內容說的讓人更容易聽懂。

除了內容的規劃和調整需要考慮到使用者，在發送內容上面，站在使用者的角度來思考，也是非常必要的。像是主要以電子報寄送的服務，就要考慮使用者收信的場景，在標題、排版，還有段落節奏上下功夫，降低使用者閱讀的門檻，讓讀者更願意打開來閱讀。

現在開始、持續優化

其實，不論是經營一個服務或媒體，「訂閱制」只是眾多商業模式中的一種選擇，但是，要打造持續吸引人的東西，站在使用者的角度幫他考慮周到，並且用數據來輔助判斷，都是持續優化的不二法門。

如果你正打算要開始經營一個品牌、媒體，或自己的部落格，現在就開始進行吧！

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